Política de Trocas e Devoluções

Nós da LaCármen Acessórios prezamos por proporcionar uma experiência de compra incrível e satisfatória para nossos clientes. Por isso, criamos uma política de troca e devolução que respeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC), atendendo suas necessidades de forma justa e transparente.

Condições para Troca ou Devolução

IMPORTANTE! LEIA COM ATENÇÃO!

Frete: A LaCármen Acessórios arca com os custos de frete nos casos de troca ou devolução, desde que as condições da nossa política sejam seguidas.
Embalagem: Não cobrimos custos de embalagem para o envio da devolução. Recomendamos utilizar a embalagem original. Caso opte por outra, escolha uma que proteja adequadamente o produto durante o transporte.
Produto e Acessórios: O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e brindes (etiqueta original, saco plástico ou caixa personalizada, cartões de agradecimento, certificado de garantia e brindes). Produtos fora dessas condições não serão aceitos.
Condições do Produto: Produtos devolvidos com sinais de uso, odor, manchas ou danos não serão aceitos.
Responsabilidade: Não nos responsabilizamos por itens danificados ou perdidos durante o envio de devolução. Cuide dos produtos até que cheguem ao nosso endereço.
Opções de Troca: Ao optar por troca, crédito no site ou reembolso, não será possível mudar a escolha posteriormente.
Mau Uso: Produtos com defeitos decorrentes de mau uso ou armazenamento inadequado não serão aceitos para troca ou devolução.
Prazo para Troca: O cliente tem até 1 ano, a partir do recebimento do produto, para escolher um novo item no site, respeitando prazos e condições de entrega do site.

Frete Grátis e Devoluções

Se a devolução for parcial e o valor restante ficar abaixo do limite para frete grátis, o custo do frete será descontado do valor a ser estornado.

Importante

Não envie produtos sem prévia autorização da nossa equipe. Produtos enviados sem autorização ou fora das orientações serão retornados ao cliente com cobrança de frete.

Prazos e Procedimentos

Prazo para Solicitação: O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido (considerando a data informada pela transportadora, mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros). Solicitações enviadas após esse prazo não serão aceitas.
Como Solicitar: Entre em contato pelo e-mail [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Data da compra e do recebimento
- Motivo da troca ou devolução e sua preferência (troca ou reembolso)
Sua solicitação será respondida em até 48 horas úteis. Após a análise, você receberá instruções detalhadas.

Autorização e Envio

Autorização de Postagem: Após a confirmação da solicitação, enviaremos o código ou etiqueta de postagem em até 48 horas úteis.
Prazo para Postagem: A postagem deve ser feita dentro do prazo da autorização/etiqueta, caso contrário, ela será cancelada automaticamente, e o envio ficará por conta do cliente.

Recebimento do Produto na Empresa

Após o recebimento do produto, faremos uma análise para garantir que ele esteja dentro das condições estabelecidas. Caso haja qualquer divergência, a troca não será autorizada e o produto será devolvido mediante pagamento de novo frete. Se estiver tudo correto, iniciaremos o processo de reembolso.

Estornos:
- Cartão de Crédito: O estorno será processado em até 15 dias úteis, podendo ser visualizado em até três faturas subsequentes, conforme a operadora do cartão.
- PIX: O reembolso será feito na mesma conta (CPF) utilizada na compra, em até 15 dias úteis.

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias corridos. O prazo para solução do problema é de 30 dias úteis, após o recebimento e análise do produto.

A troca por defeito só será autorizada se o problema for constatado como falha de fabricação. Caso contrário, o produto será devolvido ao cliente sem consulta prévia.